Gerente de Servicio

¡Estamos buscando un Gerente de Servicio apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo! Serás responsable de supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con el servicio al cliente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.**Requisitos**:- Experiência previa como Gerente de Servicio o puesto similar.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para liderar y motivar a un equipo de servicio al cliente.- Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.- Conocimiento profundo de los productos y servicios de nuestra empresa.- Fuerte orientación al cliente y habilidades de negociación.- Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.- Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones difíciles con calma.Ofrecemos:- Salario base mas comisiones.- Prestaciones de ley.- Seguro de Vida.- Caja de ahorro.- Uniformes.- Capacitación constante.Funciones y Actividades:- Elaborar el presupuesto anual y mensual de su área en coordinación con la Gerencias.- Planear acciones tácticas para el área de Servicio alineada al cumplimiento del Presupuesto Anual del área y - tendiente a mejorar la experiência de los clientes con el producto, el distribuidor y la marca.- Planear estratégicamente el desarrollo de carrera y potencial de sus recursos humanos de acuerdo a las necesidades y crecimiento planificado del negocio, asegurando la Capacidad de respuesta en el servicio.- Supervisar la operación del área Servicio, la plantilla de recursos humanos y la infraestructura de equipamiento técnico (Incluye selección, entrenamiento, motivación y monitoreo del desempeño).- Supervisar la pre-entrega de Maquinaria y los servicios establecidos en tiempo y forma, agregando valor para nuestros clientes.- Controlar el mantenimiento de herramientas, instalaciones y vehículos.- Coordinar con el Técnico en Seguridad e Higiene el correcto funcionamiento de lo planeado, garantizando un entorno laboral seguro y saludable.- Realizar informes mensuales de eficiencia y rendimiento de Taller (general y por mecánicos)- Coordinar el trabajo conjunto entre áreas: suministro, reparaciones Programadas, buscando optimizarlos procedimientos internos.- Explicar y/o verificar que se les explique a los clientes durante la entrega del producto nuevo, los términos de la - Garantía y cuidados necesarios para la cobertura de la misma.- Supervisar la coordinación de las reparaciones en el tiempo estimado y con total profesionalismo.- Establecer métodos de evaluación, supervisión y mejora continua de procesos de servicio: pedidos, reparación, facturación de horas, etc.- Gestionar las relaciones con los proveedores de servicios externos terceros en los cuáles el distribuidor no tiene especialización.- Gestionar las relaciones con los proveedores de servicios externos terceros en los cuáles el distribuidor no tiene especialización.- Planear la ejecución de los Programas de Mejoramiento de Productos obligatorios y formalizar la gestión administrativa correspondiente antes de la fecha de vencimiento de los mismos.- Conducir, motivar, desarrollar y alentar al personal a cargo a mejorar continuamente, proponer y trabajar en pro de los objetivos del área y del distribuidor.- Asegurar el correcto reporte de fallas o problemas detectados de acuerdo a los estándares de calidad de la información solicitada, a través de los canales operativos definidos por el proveedor.- Supervisar y coordinar el correcto manejo de las órdenes de trabajo (apertura y cierre de las mismas), evitar mantener ordenes abiertas por largos periodos sin una justificación.- Supervisar y coordinar que se estén elaborando los reclamos de garantía en tiempo y forma, apoyar al personal para resolver problemas relacionados con los reclamos.- Coordinar y Supervisar que se cumplan al 100% las normas ambientales de su localidad, vigilar que los residuos contaminantes estén siendo recolectados y canalizados de acuerdo a las normas de protección y control de las autoridades competentes.- Supervisar y gestionar el equipo de servicio al cliente para garantizar un excelente servicio al cliente.- Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la resolución rápida y eficiente de problemas.- Establecer y monitorear métricas clave de desempeño del equipo y garantizar que se cumplan los objetivos establecidos.- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiência de servicio al cliente coherente en toda la organización.- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y políticas de servicio al cliente y colaborar con otros departamentos para implementar cambios necesarios.- Gestionar y resolver quejas y problemas de los clientes de m

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970