Gerente General de Hotel

Objetivo del Puesto Dirigir estratégicamente la operación integral del hotel, con un enfoque claro en rentabilidad, crecimiento de ingresos y posicionamiento comercial , asegurando estándares de servicio de alto nivel y una ejecución operativa impecable. Responsable directo del desempeño financiero, estrategia de ventas y liderazgo del equipo ejecutivo. Responsabilidades Clave A. Liderazgo Estratégico del Negocio Definir e implementar la visión estratégica del hotel alineada con propietarios o corporativo. Tomar decisiones clave orientadas a maximizar rentabilidad y valor del activo . Supervisar todas las áreas operativas: Rooms, F&B, Ventas, Marketing, Finanzas y RRHH. Liderar el comité ejecutivo y establecer cultura de alto desempeño. B. Gestión Financiera (Core del Rol) Responsable del P&L completo del hotel . Desarrollar y ejecutar presupuestos (OPEX / CAPEX). Analizar estados financieros, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas. Optimizar costos sin afectar la experiencia del huésped. Asegurar cumplimiento de objetivos financieros: EBITDA, GOP, flujo de efectivo. C. Estrategia Comercial y Ventas (Revenue Driven) Diseñar e implementar estrategias para incrementar ingresos (RevPAR, ADR, Occupancy) . Liderar al equipo de ventas, revenue management y marketing. Desarrollar relaciones comerciales clave (corporativos, agencias, lujo, grupos). Supervisar estrategias de pricing, distribución y posicionamiento de marca. Identificar nuevas oportunidades de negocio (eventos, residencias, memberships, etc.). D. Excelencia Operativa Garantizar estándares de servicio alineados a hotelería de lujo o upscale. Supervisar calidad en todas las áreas operativas. Implementar mejoras continuas en procesos y eficiencia. Asegurar cumplimiento de auditorías y estándares de marca. E. Liderazgo de Equipos Reclutar, desarrollar y liderar al equipo ejecutivo (Heads of Department). Crear cultura organizacional orientada a resultados, servicio y disciplina. Evaluar desempeño y establecer KPIs claros por área. Mantener alta retención de talento clave. F. Relación con Propietarios / Inversionistas Presentar reportes ejecutivos y resultados financieros periódicos. Alinear expectativas de retorno y estrategia del activo. Actuar como enlace directo entre operación y propiedad. Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) RevPAR (Revenue per Available Room) ADR (Average Daily Rate) Ocupación (%) GOP / EBITDA Índices de satisfacción del huésped (GSS / NPS) Market Share (penetración vs comp set) Control de costos (flow-through) Perfil Requerido Experiencia Mínimo 10–15 años en hotelería, con experiencia como Gerente General o Director de Operaciones. Experiencia en hoteles upscale / lujo / resorts . Historial comprobable en mejora de resultados financieros y crecimiento de ingresos . Competencias Clave Mentalidad financiera sólida (no solo operativa). Fuerte orientación comercial y de ventas. Liderazgo ejecutivo y toma de decisiones. Pensamiento estratégico + ejecución. Negociación y manejo de stakeholders. Requisitos Técnicos Dominio de estados financieros y KPIs hoteleros. Experiencia con sistemas PMS, RMS y BI. Inglés avanzado (indispensable). Atributos Personales Perfil altamente orientado a resultados. Presencia ejecutiva y liderazgo natural. Resiliencia y capacidad de operar bajo presión. Visión de negocio + detalle operativo.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970