Collections Team Lead

En ID Finance seguimos creciendo y fortaleciendo nuestro equipo de Cobranza. Buscamos un Supervisor de Cobranza con experiencia liderando equipos, enfoque estratégico y pasión por mejorar resultados a través de datos, seguimiento y una excelente atención al cliente. Si tienes experiencia en recuperación de cartera, manejo de equipos y trabajas con KPIs y estrategias por segmentos… ¡queremos conocerte! ¿Qué harás en este rol? Supervisar diariamente a tu equipo y asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales. Gestionar sistemas de marcación, CRM y canales omnicanal (WhatsApp, SMS, email, dialers). Asignar carteras, administrar cargas de trabajo y optimizar estrategias según comportamiento del cliente. Monitorear llamadas, dar retroalimentación y acompañamiento constante al equipo. Asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones. Resolver incidencias operativas (sistemas, marcación, datos, turnos). Coordinarte con áreas internas como Atención a Clientes, Calidad, Pagos, Compliance, IT y Despachos. Lo que buscamos en ti 2 años mínimo como Supervisor de Cobranza telefónica. Experiencia en recuperación de cartera y manejo de KPIs. Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos (25 personas aprox.). Capacidad analítica para proponer mejoras y estrategias de recuperación. Excelente negociación, comunicación y orientación al cliente. Manejo de Excel y herramientas de gestión (CRM, omnicanalidad, marcadores). Bachillerato concluido o Licenciatura trunca. Competencias clave Liderazgo y escucha activa Análisis de cartera Organización y pensamiento estratégico Innovación y enfoque en resultados Negociación avanzada y servicio al cliente Relaciones que tendrás Trabajarás de la mano con áreas como Atención a Clientes, Calidad, Compliance, IT, Pagos y Despachos externos para asegurar una operación fluida y una atención de calidad. ¿Por qué unirte a nosotros? En ID Finance tendrás la oportunidad de: Liderar un equipo clave para la recuperación de cartera. Proponer estrategias y mejoras que impactan directamente en el negocio. Trabajar en una fintech dinámica, innovadora y centrada en las personas. Crecer profesionalmente en un entorno que impulsa el desarrollo y la formación.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970