Especialista en Atención al Cliente contenedores reefer

Responsabilidades Atender llamadas y correos electrónicos de manera oportuna, brindando respuestas claras y seguimiento adecuado. Ser el punto de contacto principal para solicitudes de clientes, facilitando la comunicación con otras áreas. Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas y confiables. Construir relaciones sólidas mediante una comunicación abierta y efectiva. Gestionar quejas, discrepancias documentales y solicitudes especiales, asegurando su resolución. Coordinar bookings de exportación, confirmaciones de reserva y validación de parámetros técnicos (temperatura, O₂, CO₂). Consultar con áreas como Intermodal y M&R para asegurar disponibilidad y fechas clave de posicionamientos y tomas de vacíos. Coordinar reexportaciones, devoluciones y cambios de destino, dando seguimiento puntual. Informar sobre inspecciones, omisiones, retrasos, rollovers y contenedores en dominio prolongado. Informar a Ventas sobre fletes no registrados o vencidos para que hagan lo necesario. Participar en conferencias con agencias y clientes, incluyendo sesiones de onboarding para nuevos clientes. Formación y Experiencia Formación Académica: Título universitario Lix. Negocios, Relaciones, Comercio internacional o afin. Inglés (A1 – C2): B2 – C1 Experiencia (años): 1 - 2 años en posiciones similares en contenedores Reefer y temperaturas controladas. Competencias Conocimiento técnico en carga refrigerada (indispensable) Manejo de Microsoft Office. Capacidad de análisis y organización. Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión Orientación al servicio al cliente. Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. Comunicación clara y efectiva.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970