Key Account Service Manager TI

Sobre nosotrosEmpresa integradora de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socios de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un Key Account Manager Cliente Success con conocimiento técnico para servicios de TI en esquema híbrido.Sobre tu rol:perfil técnico-operativo enfocado en servicios administrados (NOC/SOC) y telecomunicaciones. Este rol será el punto de contacto estratégico para cuentas clave, asegurando no solo la relación comercial, sino la correcta entrega, cumplimiento de ANS (SLAs), gestión de incidencias técnicas y la detección de oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell) en redes y ciberseguridad¿Por qué nosotros?Con esta posición tendrás la oportunidad de:Interactuar directamente con partners globales como Google y socios de Roaming WiFi, participando en la estrategia de proyectos de conectividad de gran escala.Colaborar con un equipo multicultural en México y Latam.Libertad operativa, para propone y desarrollar nuevas tecnologías o servicios.Sobre nuestra propuesta de valorExcelente ambiente de trabajo, desarrollo a mediano y largo plazo real, certificaciones, coaching y además de mucha formación y experiencia, te ofrecemos:Ingreso de 20,000 a 22,000 pesos libres (contrato directo) Prestaciones de Ley 100%.Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pmZona de trabajo: HíbrídoLo que buscamos:2 años de experiencia como: Project Manager, Service manager, delivery manager, KAM, Customer experience en servicios de TI.Conocimiento de Redes y Telecomunicaciones (Routing/Switching), SD-WAN, conectividad MPLS/Internet. SOC (Firewalls, IDS/IPS, SIEM, análisis de vulnerabilidades). Servicios administrados.Gestión de requerimientos con diversas áreas usuarias stakeholders, levantamiento y dimensionamiento de requerimientos.2 a 3 años de experiencia en mantenimiento de cuentas clave (cumplimiento de ANS SLA, gestión de incidencias y escalaciones, entregables, identificación de riesgos, etc) Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias.2 a 3 años en gestión e implementación de reportes, indicadores de desempeño y niveles de servicio como: SLA, KPI, CTQ, CTP, así como métricas de calidad: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.2 a 3 años en gestión de documentación para contratos, renovaciones, facturación, gestión de pagos, reportes de servicio, etc.Experiencia en diseño, implementación y administración de programas de lealtad, recompensas y referenciamiento.Conocimiento de alguna CRM como: Salesforce, Dynamics, Odoo, Bitrix, Pipedrive, Zoho, SAP, Oracle.Capacidad analítica para análisis de datos, identificación de patrones, mejoras en el servicio, posibilidad de nuevos servicios (Up Selling y Cross Selling)Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970