Specialista en Atención al Cliente

Descripción del Puesto ">Nuestro equipo busca a un especialista en atención al cliente con experiencia para trabajar en un ambiente dinámico y desafiante. El objetivo principal de esta posición es brindar una excelente atención al cliente, asegurando que se les proporcione la respuesta adecuada a sus preguntas y necesidades. ">Responsabilidades ">">Asegurar que el cliente reciba la respuesta adecuada a su petición dando seguimiento con los departamentos y plataformas correspondientes. ">Confirmar la ETA de un embarque cuando nuestras plataformas no estén actualizadas (puede incluir el contacto con otras agencias para obtener más información). ">Atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones. ">Notificar a los clientes cuando se ha seleccionado un contenedor para inspección. ">Coodinar reexportaciones y/o retorno de mercancías. Si el BL se libera en Destino, es una reexportación y es responsabilidad del servicio al cliente darle seguimiento. ">Explicaciones al cliente cuando el contenedor no es descargado en el puerto solicitado, por cuestiones operativas. ">Brindar respuestas rápidas y oportunas por correo electrónico, teléfono o chat a nuestros clientes. ">Auxiliar a los clientes que así lo requieran para el registro en nuestra plataforma. ">Informar a los clientes que tengan contenedores con largas estadías para el pronto retorno de los mismos. ">Orientación a los clientes para asuntos operativos relacionados con omisiones de buques, mal tiempo en POD, cambio de rotación, hora de descarga de contenedores en terminal. "> ">Requisitos y Calificaciones ">Para ser considerado para esta posición, debes tener: ">">Licenciatura en Comercio Internacional, Relaciones Internacionales, Negociaciones Internacionales, Comercio Exterior, Comercio y Logística Internacional o afín. ">Experiencia: al menos 2 años en posiciones similares. ">Inglés Intermedio - Avanzado (B2). "> ">Competencias ">Como especialista en atención al cliente, debes tener las siguientes competencias: ">">Orientación al servicio al cliente. ">Trabajo bajo presión con mínima supervisión. ">Capacidad de análisis. ">Buena organización. ">Proactividad para la resolución de problemas. ">Tolerancia a la frustración. ">Responsabilidad. ">Empatía. "> "),

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970