Especialista en Atención al Cliente

Un Especialista en Atención al Cliente Responsabilidades: Asegurar que el cliente reciba la respuesta adecuada a su petición, dando seguimiento con los departamentos y plataformas correspondientes. O confirmar la ETA de un embarque cuando nuestras plataformas no estén actualizadas. Esto puede incluir el contacto con otras agencias para obtener más información. O atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones efectivas. O notificar a los clientes cuando se ha seleccionado un contenedor para inspección. O coordinar reexportaciones y/o retornos de mercancías, si el BL se libera en destino. En este caso, es responsabilidad del Especialista en Atención al Cliente dar seguimiento. O explicar al cliente las razones por las que el contenedor no fue descargado en el puerto solicitado debido a cuestiones operativas. Brindar respuestas rápidas y oportunas a nuestros clientes a través de correo electrónico, teléfono o chat. Auxiliar a los clientes que así lo requieran para el registro en nuestra plataforma. Informar a los clientes sobre contenedores con largas estadías para facilitar su retorno. Orientar a los clientes sobre asuntos operativos relacionados con omisiones de buques, mal tiempo en POD, cambios de rotación y horas de descarga de contenedores en terminal.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970