Especialista en Atención al Cliente contenedores reefer

Responsabilidades- Atender llamadas y correos electrónicos de manera oportuna, brindando respuestas claras y seguimiento adecuado.- Ser el punto de contacto principal para solicitudes de clientes, facilitando la comunicación con otras áreas.- Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas y confiables.- Construir relaciones sólidas mediante una comunicación abierta y efectiva.- Gestionar quejas, discrepancias documentales y solicitudes especiales, asegurando su resolución.- Coordinar bookings de exportación, confirmaciones de reserva y validación de parámetros técnicos (temperatura, O₂, CO₂).- Consultar con áreas como Intermodal y M&R para asegurar disponibilidad y fechas clave de posicionamientos y tomas de vacíos.- Coordinar reexportaciones, devoluciones y cambios de destino, dando seguimiento puntual.- Informar sobre inspecciones, omisiones, retrasos, rollovers y contenedores en dominio prolongado.- Informar a Ventas sobre fletes no registrados o vencidos para que hagan lo necesario.- Participar en conferencias con agencias y clientes, incluyendo sesiones de onboarding para nuevos clientes.Formación y Experiencia- Formación Académica: Título universitario Lix. Negocios, Relaciones, Comercio internacional o afin.- Inglés (A1 – C2): B2 – C1- Experiencia (años): 1 - 2 años en posiciones similares en contenedores Reefer y temperaturas controladas.Competencias- Conocimiento técnico en carga refrigerada (indispensable)- Manejo de Microsoft Office.- Capacidad de análisis y organización.- Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión- Orientación al servicio al cliente.- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.- Comunicación clara y efectiva.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970