Customer Care Specialist

Responsabilidades Asegurar que el cliente reciba la respuesta adecuada a su petición dando seguimiento con los departamentos y plataformas correspondientes. o Confirmar la ETA de un embarque cuando nuestras plataformas no estén actualizadas (puede incluir el contacto con otras agencias para obtener más información). o Atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones. o Notificar a los clientes cuando se ha seleccionado un contenedor para inspección. o Coordinación de reexportaciones y/o Retorno de mercancías. Si el BL se libera en Destino, es una reexportación y es responsabilidad de Servicio al Cliente darle seguimiento. o Explicaciones al cliente cuando el contenedor no es descargado en el puerto solicitado, por cuestiones operativas. o Brindar respuestas rápidas y oportunas por correo electrónico, teléfono o Chat a nuestros clientes. o Auxiliar a los clientes que así lo requieran para el registro en o Informar a los clientes que tengan contenedores con largas estadías para el pronto retorno de los mismos. o Orientación a los clientes para asuntos operativos relacionados con omisiones de buques, mal tiempo en POD, Cambio de Rotación, hora de descarga de contenedores en terminal. Formación y Experiencia Licenciatura en Comercio Internacional, Relaciones Internacionales, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Comercio y Logística Internacional o afín Experiencia: al menos 2 años en posiciones similares Inglés Intermedio - Avanzado (B2) Competencias o Orientación al servicio al cliente o Trabajo bajo presión con mínima supervisión. o Capacidad de análisis o Buena organización o Proactividad para la resolución de problemas. o Tolerancia a la frustración. o Responsabilidad o Empatía

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970