Especialista en Gestión del Ciclo de Vida del Cliente

Buscamos a un experto en la gestión del ciclo de vida del cliente para fortalecer las relaciones con nuestros clientes y mejorar su experiencia. Objetivos: Diseñar e implementar una estrategia integral de CRM para aumentar la fidelización y optimizar el valor de vida del cliente. Liderar al equipo de CRM y garantizar la toma de decisiones basada en datos. Mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente. Responsabilidades: Definir e implementar la estrategia de CRM alineada a los objetivos comerciales. Administrar la plataforma de CRM asegurando su correcta operación y aprovechamiento. Diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos. Segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio. Medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente. Coordinarse con las áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y TI para una visión 360 del cliente. Requisitos: Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería o Comunicación. Deseable Maestría en Marketing Digital o Analítica de Datos. Mínimo 5 años de experiencia en roles similares de CRM o Customer Experience. Conocimiento avanzado en plataformas de CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.). Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados. Inglés Avanzado.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970