Gerente Senior de Servicio Al Cliente

Descripcion del puesto Buscamos a un profesional apasionado por la excelencia en el servicio al cliente para ocupar el cargo de Gerente de Divisiones de Habitaciones. Este hotel de lujo busca a alguien con experiencia en operaciones hoteleras de alto nivel, fuerte liderazgo y mejora continua de la experiencia del huésped. La misión principal es asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) del departamento supervisando todas las operaciones del área y garantizando estándares de excelencia y satisfacción total del huésped. Las responsabilidades clave incluyen: Implementar programas corporativos y gestionar operaciones bajo políticas y procedimientos para asegurar calidad y consistencia. Coordinar acciones con otros departamentos a partir de reportes diarios y oportunidades detectadas con huéspedes. Supervisar el área de Recepción, Habitaciones y Lavandería para asegurar un funcionamiento óptimo. Reportar incidentes relevantes a la Dirección de Operaciones. Participar en briefings diarios y mantenerse alineado con puntos clave de la operación. Preparar y presentar presupuestos, análisis de costos y progreso del área. Dar seguimiento a huéspedes VIP durante su estancia para asegurar una experiencia excepcional. Capacitar y asesorar al equipo para elevar rendimiento y cumplimiento de estándares. Se requiere experiencia como Gerente de Divisiones de Habitaciones en compañías hoteleras internacionales, conocimiento integral del área de Recepción, Habitaciones y Lavandería, experiencia en servicio al cliente, manejo de quejas, presupuestos y planificación, familiaridad con estándares AAA y operación de hoteles de lujo, dominio de sistemas de la industria hotelera y MS Office, habilidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas, liderazgo, organización y gestión efectiva del tiempo, inglés y español avanzado.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970