Gerente de Experiencia Digital

Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Gerente de Experiencia Digital y adicionalmente cumpla con las siguientes características. Garantizar la mejora continua de la experiencia digital del huésped a lo largo de su ciclo de vida, mediante la integración, diseño y optimización de interfaces, herramientas y procesos tecnológicos, alineados con el propósito de Original Group y sus pilares estratégicos, especialmente aquellos relacionados con el prestigio de marca, inteligencia original y compromiso de largo plazo con el cliente. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS Lidera la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped. Diseña y optimiza recorridos digitales personalizados que integran automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas. Define requerimientos y coordina integraciones entre la plataforma CRM y los sistemas operativos (PMS, POS, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped. Coordina la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio. Administra dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa. Propone e implementa automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped a través de herramientas nativas de la solución CRM. PERFIL Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Diseño Digital, Innovación, Tecnologías de la Información o afín. Deseable Maestría en Experiencia del Cliente, Transformación Digital o Design Thinking. Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final. Manejo de: Metodologías de UX/UI, Design Thinking, Customer Journey Mapping. CRM (Salesforce deseable), plataformas de automatización, CMS. Herramientas de BI orientadas a experiencia. Plataforma de CRM empresarial con módulos de marketing, ventas y servicio. Herramientas de orquestación de customer journeys, automatización y BI. Conocimiento de: Inglés 80% hablado y 70% escrito (C1 o superior). Experiencia del cliente digital (GX), RPA, API REST, estándares WCAG. Integración de plataformas de experiencia digital con sistemas operativos del negocio. Estrategias de personalización basada en datos del cliente. Principios de diseño centrado en el usuario y experiencia digital multicanal. Competencias • Liderazgo, Enfoque en el cliente, Innovación, Orientación a resultados, Comunicación efectiva, Pensamiento estratégico, Trabajo colaborativo, Adaptabilidad al cambio, Sentido ético.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970