Analista de Datos

El Analista de Inteligencia Operativa analiza y automatiza datos clave para optimizar la gestión del área de Atención a Clientes Masivos. Su labor permite tomar decisiones informadas mediante reportes, dashboards y análisis estratégicos. Requerimientos Ingles B1 Licenciatura en Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas, Economía, Actuaría, Administración o carrera afín Experiencia previa en análisis de datos, generación de reportes o inteligencia operativa Deseable experiencia en áreas de atención a clientes, mejora continua o procesos operativos Formación complementaria en análisis de datos, automatización o inteligencia de negocios (deseable) Nivel de inglés intermedio (lectura técnica y deseable nivel conversacional) Skills Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, limpieza y análisis de datos) Manejo de herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o similares Conocimiento intermedio en Power Query y lenguaje DAX Conocimientos en SQL y/o Python (deseable, no excluyente) Comprensión de estructuras de bases de datos y validación de información Conocimientos en modelos de pronóstico Manejo de herramientas CRM (Salesforce), Intercom y Genesys Dominio del paquete Office Habilidades blandas y competencias corporativas Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas Comunicación efectiva y habilidades para presentar información Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma Adaptación al cambio y resiliencia Enfoque en la excelencia operacional y cumplimiento de objetivos Curiosidad intelectual e innovación Liderazgo del cambio y actitud proactiva Responsabilidades Apoyar en la generación, automatización y mantenimiento de reportes operativos que brinden visibilidad del desempeño del área de Atención a Clientes Masivos Colaborar en el análisis de indicadores clave de gestión (KPIs) para evaluar el impacto de las estrategias implementadas Identificar patrones de comportamiento y posibles riesgos operativos mediante el análisis de datos históricos y actuales Desarrollar herramientas y dashboards en plataformas de Business Intelligence que faciliten la interpretación de la información por parte de los equipos operativos Documentar procesos, estructuras de datos y definiciones de métricas para garantizar la trazabilidad y estandarización de la información Asegurar la calidad y consistencia de los datos, participando en actividades de depuración, validación y conciliación de información Participar en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa, proponiendo soluciones de automatización o ajustes en los procesos de seguimiento Brindar soporte al Coordinador de Inteligencia Operativa en la preparación de reportes ejecutivos y presentaciones estratégicas Apoyar en pruebas de consistencia de indicadores y métricas Realizar análisis descriptivos básicos que ayuden a entender el comportamiento de los indicadores Apoyar en la adopción de mejores prácticas y el seguimiento de indicadores establecidos

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970