Especialista de Análisis de Inteligencia Operativa

Funcionario de Inteligencia Operativa / El Analista de Inteligencia Operativa analiza y automatiza datos clave para optimizar la gestión del área de Atención a Clientes Masivos. / Su labor permite tomar decisiones informadas mediante reportes, dashboards y análisis estratégicos. / Es responsable de apoyar en la generación, automatización y mantenimiento de reportes operativos que brinden visibilidad del desempeño del área de Atención a Clientes Masivos. / Colabora en el análisis de indicadores clave de gestión (KPIs) para evaluar el impacto de las estrategias implementadas. / Identifica patrones de comportamiento y posibles riesgos operativos mediante el análisis de datos históricos y actuales. / Desarrolla herramientas y dashboards en plataformas de Business Intelligence que faciliten la interpretación de la información por parte de los equipos operativos. / Documenta procesos, estructuras de datos y definiciones de métricas para garantizar la trazabilidad y estandarización de la información. / Asegura la calidad y consistencia de los datos, participando en actividades de depuración, validación y conciliación de información. / Participa en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa, proponiendo soluciones de automatización o ajustes en los procesos de seguimiento. / Brinda soporte al Coordinador de Inteligencia Operativa en la preparación de reportes ejecutivos y presentaciones estratégicas. / Apoya en pruebas de consistencia de indicadores y métricas. / Realiza análisis descriptivos básicos que ayuden a entender el comportamiento de los indicadores. / Apoya en la adopción de mejores prácticas y el seguimiento de indicadores establecidos. /Requisitos y habilidades // Ingles B1. / Licenciatura en Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas, Economía, Actuaría, Administración o carrera afín. / Experiencia previa en análisis de datos, generación de reportes o inteligencia operativa. / Deseable experiencia en áreas de atención a clientes, mejora continua o procesos operativos. / Formación complementaria en análisis de datos, automatización o inteligencia de negocios (deseable). / Nivel de inglés intermedio (lectura técnica y deseable nivel conversacional). / Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, limpieza y análisis de datos). / Manejo de herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o similares. / Conocimiento intermedio en Power Query y lenguaje DAX. / Conocimientos en SQL y/o Python (deseable, no excluyente). / Comprensión de estructuras de bases de datos y validación de información. / Conocimientos en modelos de pronóstico. / Manejo de herramientas CRM (Salesforce), Intercom y Genesys. / Dominio del paquete Office. / Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas. / Comunicación efectiva y habilidades para presentar información. / Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma. / Adaptación al cambio y resiliencia. / Enfoque en la excelencia operacional y cumplimiento de objetivos. / Curiosidad intelectual e innovación. / Liderazgo del cambio y actitud proactiva. /

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970