Hotel Instant Service Lead - Guest Care & Ops

Supervisor de Instant Service - Presidente InterContinental CDMX MiyanaComo Supervisor de Instant Service, serás responsable de gestionar de manera inmediata las peticiones de los huéspedes, coordinando las diferentes áreas para asegurar una atención al cliente rápida y de calidad. Tu objetivo principal será resolver quejas y necesidades al instante para garantizar la satisfacción total de nuestros huéspedes del hotel.Responsabilidades° Supervisar la operación diaria del centro de Instant Service.° Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes (room service, housekeeping, mantenimiento, concierge, etc.).° Asegurar el correcto registro de todas las solicitudes en el sistema del hotel (PMS o software de servicio).° Monitorear los tiempos de respuesta y resolución de solicitudes.° Dar seguimiento a quejas o requerimientos especiales de huéspedes.° Apoyar en la resolución de situaciones con huéspedes de manera profesional y eficiente.° Capacitar y supervisar al equipo de agentes de Instant Service.° Elaborar reportes de incidencias, solicitudes y desempeño del área.° Coordinar la comunicación entre los diferentes departamentos del hotel.° Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos del hotel.Requisitos° Inglés avanzado.° Licenciatura en Turismo o carrera afín.° Experiencia en supervisión de personal.° Habilidades destacadas de comunicación y servicio al cliente.° Disponibilidad para rolar turnos y descansos.Lo que ofrecemos° Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria hotelera con más de 50 años de experiencia.° Participar en la apertura de un hotel de prestigio internacional.° Ambiente de trabajo dinámico y profesional.° Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.Sobre Grupo PresidenteGrupo Presidente es una empresa 100% mexicana que representa marcas internacionales de prestigio como Marriott, Hyatt, IHG y próximamente Sheraton. Nos distinguimos por crear experiencias únicas que brindan satisfacción y excelencia a nuestros huéspedes y comensales.Proceso de aplicaciónSi estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumplir con los requisitos, te invitamos a enviar tu CV actualizado.En Grupo Presidente valoramos la diversidad y la inclusión, animamos a todas las personas calificadas a postularse sin importar género, edad, discapacidad o cualquier otra condición.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T2 años de experienciaIdiomas: InglésPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service #J-18808-Ljbffr

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970