Analista Help Desk

El equipo Corporate IT y es responsable de garantizar la continuidad operativa de las plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica que permiten el funcionamiento diario de nuestros colaboradores. Somos el primer punto de contacto para resolver incidentes, implementar soluciones y asegurar que cada usuario cuente con herramientas tecnológicas funcionales y confiables. Trabajamos con agilidad, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua. Como Analista Help Desk serás responsable de brindar soporte técnico especializado, dar seguimiento a incidentes, administrar servicios tecnológicos clave y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas de información y seguridad de Ticketmaster y OCESA. Tu labor será fundamental para mantener la operación estable, responder oportunamente a solicitudes y asegurar una experiencia tecnológica eficiente para todos los usuarios. Dar seguimiento y resolver incidentes y órdenes de trabajo reportados por usuarios internos y externos, asegurando continuidad operativa. Brindar soporte técnico vía telefónica, presencial o remota, para garantizar la correcta operación de sistemas y equipos. Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets conforme a políticas de Help Desk. Acompañamiento a casos relacionados a servicios de red, comunicaciones, seguridad, VPNs, Active Directory, antivirus, impresión y monitoreo. Proveer soporte a equipos Windows, Mac, Android y iOS realizando análisis, configuraciones y ajustes necesarios para su operación óptima. Aplicar mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos TI instalada. Escalar incidentes críticos conforme al estándar ITIL para asegurar tiempos de respuesta adecuados. Gestionar recursos tecnológicos del Help Desk (diademas, equipo de cómputo, periféricos), manteniendo actualizado el inventario de equipos y componentes asignados. Participar en la implementación de mejoras continuas en procesos, documentación y estándares del área. Interactuar regularmente con todas las áreas de Ticketmaster para asegurar soluciones tecnológicas de calidad. Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín. Conocimientos sólidos en soporte técnico, administración de Windows y mantenimiento de PC. Experiencia al menos de 3 años en soporte a equipos Windows, Mac, Android y iOS. Conocimiento básico de redes y comunicaciones. Manejo de herramientas de seguimiento a tickets. Experiencia en troubleshooting de hardware y software (1er y 2do Nivel) Familiaridad con antivirus, Active Directory, VPNs y servicios de impresión. Te sientes cómodo colaborando con múltiples áreas para resolver incidentes y brindar soluciones efectivas. Te caracteriza la orientación al cliente y la capacidad de generar una experiencia positiva incluso en situaciones de presión. Actúas con integridad y sigues procedimientos, políticas y estándares en cada caso que atiendes. Piensas de manera lógica, analítica y estructurada para resolver problemas técnicos. Mantienes una comunicación clara y efectiva con usuarios técnicos y no técnicos. Te adaptas con facilidad a cambios, incidentes inesperados y prioridades dinámicas. Te motiva aprender nuevas tecnologías, metodologías y herramientas de soporte. Demuestras enfoque en resultados y compromiso con la mejora continua. Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad : Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. Trabajo en equipo : Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. Integridad : Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. Sentido de pertenencia : Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. #J-18808-Ljbffr

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970