Field Support Technician

La plataforma de comercio digital líder en México. Estamos construyendo el sistema operativo líder para el comercio en México, consolidando software, pagos y servicios financieros en un solo destino. Creemos que las ideas extraordinarias surgen de personas extraordinarias y que mientras mayor sea el reto, mayor es la inspiración para hacer que las ideas sucedan. Nos aseguramos de que nuestros valores guíen nuestras acciones y que las ideas vengan de cada voz, cada perspectiva, cada Clipper. El Rol Estamos buscando un/a Especialista en Soporte de TI para formar parte de esta increíble fintech en rápido crecimiento. Esta persona será parte del equipo responsable de responder, investigar y resolver consultas de usuarios y problemas del sistema. Deberá brindar asistencia técnica rápida y eficiente para minimizar interrupciones del negocio causadas por fallas en sistemas o dispositivos, así como resolver incidentes escalados. Será responsable de la instalación y configuración de estaciones de trabajo, periféricos y software para usuarios nuevos y existentes. Este rol actúa como el soporte operativo clave para despliegues de TI, fortalecimiento de endpoints, tecnología de salas de reuniones, impresoras y hardware básico de red. La persona ideal es práctica (hands‑on), detallista y se siente cómoda brindando soporte a las operaciones diarias de TI en un entorno dinámico y de ritmo acelerado. Debe desenvolverse bien en una cultura orientada a la toma de decisiones basada en datos, demostrar una sólida capacidad de ejecución a nivel táctico y ser capaz de comunicar el impacto inmediato del trabajo técnico en las prioridades del equipo. Es indispensable contar con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español. Asimismo, la persona debe estar dispuesta a seguir aprendiendo y mantener una pasión por la tecnología. Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware (por ejemplo, teclado, monitor) y software (por ejemplo, inicio de sesión, correo electrónico). Brindar asistencia técnica a los usuarios mediante herramientas de escritorio remoto. Documentar, registrar y dar seguimiento a los incidentes utilizando los sistemas y herramientas correspondientes. Coordinar con otros equipos o especialistas para resolver incidencias. Puede ser responsable de la resolución de casos escalados de mayor complejidad. Realizar actividades continuas para mantener y mejorar el rendimiento general de los sistemas. Configurar cuentas y dispositivos de TI, y brindar orientación sobre herramientas digitales. Apoyar proyectos de mayor envergadura, como migraciones de sistemas operativos (OS) y despliegue de dispositivos. Trabajar de manera independiente siguiendo los procedimientos establecidos para la función específica del puesto. Licenciatura en un área relacionada con Tecnología de la Información (TI) o experiencia laboral equivalente de 4 a 5 años en campos afines. Experiencia en Soporte de TI, así como en herramientas de gestión de inventario y sistemas de ticketing. Orientación al servicio. Más de 3 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte. Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting. Experiencia trabajando con dispositivos Windows, macOS, Android e iOS. Experiencia con plataformas MDM como Kandji, NinjaRMM, JumpCloud o similares. Sólida comprensión de conceptos y prácticas de TI, y conocimiento integral de computadoras personales. En Clip no discriminamos por motivo de raza, edad, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, religión, embarazo. #J-18808-Ljbffr

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970