Supervisor de Front Desk

Descripción de la empresaDescripción del empleo Supervisar que las interacciones de los agentes cumplan con los más altos estándares de servicio y calidad. Asegurar que los agentes de Recepción cumplan con los procedimientos y estándares de la compañía. Asistir a los huéspedes con check in y check out, escuchando y anticipándose a sus necesidades. Supervisar y respaldar el progreso de cada uno de los agentes de Recepción, asegurando un conocimiento excelente del área, además de asegurar un ambiente saludable de trabajo. Dar solución a quejas y solicitudes de huéspedes, y enseñar a los agentes a como realizarlo por ellos mismos. Dar seguimiento a las métricas departamentales e impulsar a que sean alcanzadas.Requisitos Poseer una amable y cordial disposición de ayudar. Ser empático con los clientes y huéspedes, así como con los embajadores. Excelentes habilidades para escuchar y comunicarse correctamente. Buen manejo de números y capacidad de análisis. Creatividad e innovación, indispensable para la creación de procesos y proyectos. Experiencia en otros departamentos de Front Office es preferido. Habilidad de ser ordenado y con atención a los detalles. Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés y español. Excelentes habilidades orientadas al servicio al cliente. Realización de tareas de manera rápida y eficiente con un seguimiento apropiado. Habilidad de trabajar y promover el trabajo en equipo. Habilidad de motivar a los agentes de Recepción a lograr los mejores resultados posibles. Habilidad de manejar crisis y situaciones de emergencia, además de brindar apoyo cuando sea necesario. Proactivo, organizado, detallista, trabajo en equipo, flexible y empático. Poseer fuertes habilidades interpersonales y mostrarse confiable. Habilidades de gestión del tiempo. Energético y entusiasta. Flexibilidad de horarios y horas extras. Ambición de aprendizaje, mas allá de sus responsabilidades.Información adicional la experiencia es un diferencial Experiencia previa con Opera o un sistema relacionadoFluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la culturaNota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajoNuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970