Agente Post Venta

Global Executive está buscando un/a Agente Postventa para nuestro cliente, es una empresa chilena con operaciones en México, dedicada a ofrecer soluciones circulares e innovadoras para prolongar el ciclo de vida de activos, productos y materiales. Su enfoque se basa en generar impacto sustentable mediante tecnología, trazabilidad y excelencia operativa. En este contexto, buscan integrar a su equipo a un perfil comprometido y ágil para ocupar el rol de Agente de Post Venta en Ciudad de México. Reportando directamente a la Head of Customer Experience, esta persona se convertirá en Atender de forma eficiente los canales de contacto con clientes en el proceso postventa, resolviendo dudas, reclamos y solicitudes relacionadas con garantías, despachos, devoluciones y reembolsos, tanto de forma presencial en tienda como a través de canales digitales. Su foco será garantizar una atención ágil, clara y centrada en la experiencia del cliente.Sus principales funciones serán: Atender y gestionar requerimientos de clientes en todos los canales de atención: correo, WhatsApp, Facebook y en tienda. Resolver solicitudes relacionadas con despachos, garantías, reembolsos, devoluciones e incidencias postventa. Utilizar las herramientas internas de manera correcta y eficiente para el seguimiento de cada caso. Cumplir con los KPI definidos: tiempo de respuesta promedio (ideal ≤ 3 hrs), CSAT, tasa de recontacto. Coordinar con los equipos de operaciones y comercial para resolver casos de manera integral. Proponer mejoras a su líder sobre procesos o flujos de atención. Participar activamente en campañas especiales de alto volumen (ej. Hot Sale), con disponibilidad para realizar horas extra remuneradas.Puntos adicionalesNivel de seniority: Junior Reporta a Head of Customer Experience Horarios: Lunes a jueves de 9:00 a 17:00 hrs Viernes 9:00 a 14:00 hrs Sueldo mensual líquido Contrato: 2 meses iniciales temporales 2 meses siguientes a prueba A partir del 5° mes: contrato indefinido Modalidad presencial 100% Dinamarca CDMX Bono mensual por desempeñoBeneficios Adicionales: Día libre por cumpleaños Seguro complementario de salud Acceso a beneficios vía plataforma BUK Descuentos exclusivos en productos o servicios de la empresa Estabilidad laboral Buen ambiente laboralRequisitos: Licenciatura en Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, etc. 01 año de experiencia como ejecutivo post venta o conocimiento atención al cliente. Capacidad de gestionar múltiples canales: correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y atención presencial. Excel nivel intermedio Alta orientación al cliente y tolerancia al trabajo bajo presión.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970