Operations Manager aerolíneas

Quienes SomosTenemos presencia a nivel nacional, EEUU y Latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Director de operaciones para Servicios, Call Center y Mesa de Ayuda con experiencia en el sector aerolíneas para laborar de forma presencial.Con nosotros podrás:Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.Oportunidades de crecimiento real.Nuestra propuestaAdemás, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:Ingreso de 60,000 pesos libres. Contratación directa, prestaciones de ley.Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidenciasZona de trabajo: Polanco, CDMX.Lo que necesitas saber5 años en roles similares como: Director, subdirector o Gerente de Servicios, Call Center, Contact Center, Help Desk Leader, Service Desk,Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea dispensable: 1 a 2 años de experiencia en servicio a clientes, soporte técnico, servicios, Contact Center, Call Center, mesa de ayuda, Service Desk, para el sector aerolíneas como: Volaris, Interjet, Aeroméxico, Viva, Mexicana, Copa, etc.4 a 5 años en administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI de desempeño como: SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, Calidad, Ventas, etc.4 a 5 años en implementación de políticas, procesos y procedimientos para la protección de datos como: SGSDP, LFPDPPP y el RLFPDPPP.4 a 5 años en ejecución y manejo de Auditorías de servicio y cumplimiento normativo como: ISO, SOX, NOM, etc. (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).Participar activamente en el proceso de workforce (forecast, staffing, schedulling, ocupación del site y control de tráfico). Realizar el análisis de factibilidad de proyectos, participar en el diseño de propuestas y dar seguimiento inicial a clientes.Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970