Call Center Manager

Acerca de la empresaFedEx Express Holdings (México) y Compañía, S. en N. C. de C. V. es una empresa líder en el sector de mensajería y paquetería con una amplia trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindando a nuestros empleados la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.Acerca del puestoUn resumen breve de las responsabilidades clave del rol.ResponsabilidadesSupervisar el servicio de atención al cliente en el Call Center, garantizando la calidad y eficiencia en la atención.Gestionar indicadores de desempeño del personal y del área de Call Center.Coordinar y liderar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos establecidos.Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del equipo. CalificacionesEducación mínima requerida: Universitario con título.Experiencia mínima de 3 años en puestos de gerencia en Call Center (preferente hay tratado con clientes de Estados Unidos).Manejo de personal en modalidad presencial y home office.Conocimiento avanzado de métricas de Call Center y CRM.Inglés avanzado (Indispensable escrito y hablado). Habilidades requeridasHabilidades de liderazgo y gestión de equipos.Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.Excelentes habilidades de comunicación.Conocimiento en herramientas de gestión de Call Center.Experiencia en análisis de datos y métricas de rendimiento. Rango salarial y paquete de compensaciónPrestaciones y beneficios superiores a leyFondo de ahorroValesGastos medicos mayoresSeguro de vidaReembolso para estudiosEsquema híbrido después del 6° mes Declaración de igualdad de oportunidadesComprometidos con la diversidad y la inclusión.Interesados que cubran el perfil requerido y se adapten al sueldo, favor de dejar su solicitud.```

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970