Acerca de la Empresa - FedEx Express Empresa Logística Internacional y Great Place to Work Puesto: Manager Workforce Management en Contact Center (con personal In House) Acerca del Rol Previsión de demanda Planificación de la fuerza laboral Programación de turnos y horarios Reclutamiento y selección Gestión del rendimiento Control de ausentismo y rotación Gestión de la capacidad Optimización de recursos Análisis de métricas y KPIs Comunicación y coordinación Manejo de personal Requisitos Ingeniero títulado Inglés Avanzado (Bilingüe) Experiencia Gerencial WFM 4 años Experiencia en WFM 4 años (exeriencia con personal In House) Planeación y Análisis de datos y tendencias Power BI avanzado Conozca Five 9, Cisco, Verint Competencias : Planeación Estratégica Análisis Comunicación efectiva Servicio al cliente Gestión del tiempo Manejo de conflictos Ubicación de oficina : Cuautitlán Izcalli De Inicio es trabajo presencial