Customer Service Operativo – Amazon Vendor / Retail

Objetivo General del Puesto:Capturar, dar seguimiento y gestionar correctamente los pedidos de clientes del canal autoservicio, mayoristas y plataformas como Amazon, asegurando el cumplimiento de la entrega de ordenes de compra en tiempo y forma, manteniendo una comunicación efectiva con áreas internas y externas. Funciones y Responsabilidades:Recibir, validar y registrar pedidos de clientes (Amazon Vendor, autoservicios, mayoristas) en el sistema.Confirmar condiciones comerciales de los pedidos: precio, unidades, condiciones de entrega, promociones y empaques.Revisar existencias de inventario para garantizar surtido y programación de entregas.Capturar y dar seguimiento puntual a los pedidos en proceso, desde el registro hasta la entrega.Coordinar con logística la correcta programación de citas, generación de ASN y documentación de embarques.Verificar que se generen y carguen correctamente las facturas, etiquetas y archivos requeridos en Vendor Central.Monitorear la plataforma Vendor Central: órdenes, alertas, rechazos, devoluciones, disponibilidad, penalizaciones.Solicitar y coordinar ajustes de inventario, devoluciones o notas de crédito cuando aplique.Elaborar reportes semanales de seguimiento de pedidos, entregas y cumplimiento.Dar soporte al área comercial para la correcta ejecución de promociones, surtido y ejecución.  Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Negocios o afín (indispensable).  Experiencia: Mínima de 2 años en toma de pedidos, atención a cadenas de autoservicio, mayoristas o e-commerce. Conocimientos:Manejo de sistemas ERP (SAP, Oracle, Aspel, etc.).Excel avanzado Filtros, tablas dinámicas, búsqueda vertical, funciones anidadas, manejo de bases de datos y limpieza de información.POWER BIConocimiento básico de plataformas como Amazon Seller Central.Familiaridad con términos de logística, cadena de suministro y trade marketing (deseable). Habilidades:Organización y atención al detalle.Comunicación clara y profesional.Seguimiento y solución de problemas.Enfoque en cumplimiento y servicio al cliente.Condiciones Laborales:Jornada: Lunes a viernes, horario de oficina Modalidad: Presencial 

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970