Coordinador de postventa

Descripción del empleo Objetivo del Puesto: Asegurar la atención oportuna, eficiente y profesional de las solicitudes de garantía de los propietarios, brindando seguimiento a los compromisos adquiridos por la empresa tras la entrega de unidades, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo y la preservación de la imagen de calidad de la marca. Principales Responsabilidades: Recibir, registrar y canalizar las solicitudes de garantía de los clientes conforme a los protocolos establecidos. Coordinar y supervisar la atención técnica de incidencias postventa con proveedores, contratistas y personal interno. Realizar visitas de inspección a unidades para evaluación de reportes y validación de origen (vicios ocultos vs. uso). Elaborar y dar seguimiento a cronogramas de atención de garantías, asegurando su ejecución en tiempo y forma. Mantener comunicación constante y clara con los clientes durante todo el proceso de resolución. Documentar y actualizar la base de datos de incidencias, tiempos de respuesta y estatus de cada caso. Generar reportes periódicos sobre indicadores de atención postventa (NPS, tiempo de respuesta, % resuelto, etc.). Colaborar con las áreas de construcción, arquitectura y calidad para retroalimentación y mejora continua. Apoyar en el proceso de entrega de unidades, incluyendo inducción al cliente sobre garantías y mantenimiento. Garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos en contratos y normativas aplicables. Requisitos: Licenciatura en Arquitectura, Ingeniería Civil. Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes en el sector inmobiliario o construcción. Conocimiento general en acabados, instalaciones y procesos constructivos. Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos. Manejo de herramientas tecnológicas (Paqueteria Office, Autocad). Alta orientación al cliente, enfoque en soluciones y actitud profesional. Inglés (Deseable) Habilidades Clave: Empatía y trato cordial con clientes de alto perfil. Capacidad de organización y seguimiento. Atención al detalle. Tolerancia a la presión. Resolución eficiente de problemas. Trabajo en equipo interdisciplinario.#J-18808-Ljbffr

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970