GERENTE DE CUSTOMER SERVICE

Objetivo: Contacto primario interno: realiza revisiones y da entrada al sistema a todas las ordenes que se reciben; realiza la revisión del contrato de las ventas internas para asegurar la calidad y la certeza del mismo; maneja pedidos del cliente, llamadas telefónicas, quejas; investiga peticiones del cliente. Brinda soporte a los integrantes del departamento de Servicio al Cliente. Principales responsabilidades:· Supervisar las cuentas más grandes y estratégicas, garantizar la satisfacción del clientey mantener relaciones sólidas con las personas clave.· Clientela.· Liderar y gestionar un equipo de CSR, incluida la contratación, la formación y laevaluación del desempeño.· Abordar y resolver· Consultas y quejas de los clientes con prontitud y eficacia.· Analizar métricas de servicio al cliente y comentarios para identificar áreas para· Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, ingeniería,planificación, logística, control de calidad y producción para garantizar OTD y· Abordar cualquier problema del cliente.· Preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente al departamento de ventas,· Soporte al departamento financiero sobre el saldo vencido del cliente.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970