Gerente de servicio al cliente

El Gerente de Servicio al Cliente es responsable de liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia excepcional a todos nuestros viajeros. Esta posición es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes, resolver problemas de manera eficiente y asegurar la satisfacción general.Perfil del candidato: ·      Edad 30 en adelante. ·      Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en atención al cliente deseable. ·      Experiencia mínima de 5 años como Gerente de servicio al cliente o afín. ·      Conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente.·      Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.·      Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.·      Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.·      Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo. ·      Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. ·      Fluidez en idioma inglés.·      Disponibilidad para viajar. ·      Disponibilidad de horario. Responsabilidades Clave:·      Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.·      Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.·      Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente.·      Evaluar y autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.·      Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.·      Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.·      Desarrollo y supervisión del desempeño del equipo de servicio al cliente.·      Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.·      Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.·      Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.·      Mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas.·      Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.·      Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales.·      Realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.·      Optimización de Procesos, identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia.·      Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.·      Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.·      Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.·      Investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente.·      Análisis y generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.·      Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.·      Tendencias de riesgos, decisiones y resoluciones de problemas.Competencias:·      Liderazgo·      Solución de conflictos·      Comunicación asertiva·      Orientación a resultados·      Tolerancia a la presión·      Adaptabilidad·      Trabajo en equipo·      Inteligencia emocionalEsquema de remuneración:·      Sueldo: $30,000 a $35,000 libres mensuales·      Beneficios atractivos: Comedor subsidiado al 60%, descuentos en viajes, uniformes gratuitos.·      Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970