Gerente de servicio al cliente

El Gerente de Servicio al Cliente  es responsable de liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia excepcional a todos nuestros viajeros. Esta posición es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes, resolver problemas de manera eficiente y asegurar la satisfacción general. Perfil del candidato: ·      Edad 30 en adelante. ·      Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en atención al cliente deseable. ·      Experiencia mínima de 5 años como Gerente de servicio al cliente o afín. ·      Conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente. ·      Conocimiento y dominio de IA aplicada al área. ·      Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes. ·      Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión. ·      Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo. ·      Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. ·      Fluidez en idioma inglés. ·      Disponibilidad para viajar. ·      Disponibilidad de horario. Responsabilidades Clave: ·      Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes. ·      Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos. ·      Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente. ·      Evaluar y autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos. ·      Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias. ·      Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos. ·      Desarrollo y supervisión del desempeño del equipo de servicio al cliente. ·      Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente. ·      Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas. ·      Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. ·      Mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas. ·      Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback. ·      Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales. ·      Realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora. ·      Optimización de Procesos, identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia. ·      Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente. ·      Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente. ·      Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs. ·      Investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente. ·      Análisis y generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente. ·      Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos. ·      Tendencias de riesgos, decisiones y resoluciones de problemas. Competencias: ·      Liderazgo ·      Solución de conflictos ·      Comunicación asertiva ·      Orientación a resultados ·      Tolerancia a la presión ·      Adaptabilidad ·      Trabajo en equipo ·      Inteligencia emocional Esquema de remuneración: ·      Sueldo: $30,000 a $35,000 libres mensuales ·      Beneficios atractivos: Comedor subsidiado al 60%, descuentos en viajes, uniformes gratuitos. ·      Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970