Analista de Help Desk

Desde hace más de 76 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 20,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!**OBJETIVO**Atender y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes reportados por usuarios de TI de Grupo Pisa**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**- Atender a usuarios de TI- Recibir los incidentes y/o solicitudes de los usuarios mediante los canales de atencion establecidos en la mesa de servicios de TI- Atender a los usuarios de TI, siguiendo los lineamientos establecidos y generando ticket correspondiente en sistema de Mesa de Servicios- Canalizar servicios que no corrresponden a TI- Resolver y documentar servicios otorgados a los usuarios en primer nível, siguiendo los lineamientos establecidos.- Canalizar a segundo nível los reportes que por complejiad no puede ser resueltos en Mesa de Servicios.- Dar seguimiento a la atencion y cierre de tickets generados en sistema de Mesa de Servicios**Requisitos**:- Ingeniero en Sistemas, Informática o afín. (CARTA PASANTE INDISPENSABLE)- Disponibilidad de horario y para rolar turnos**EXPERIENCIA**- Atención a clientes- Help Desk y/o Soporte- Manejo de herramientas de asistencia- Sistema operativo Windows 10**CONOCIMIENTOS**- Paquetería Office 365 - Nível básico/Intermedio- Sistemas de mesa de ayuda- Conocimientos básicos SAP (deseable)- Metodología Itil (Gestión de incidentes, Atención al cliente)**TIPO DE CONTRATO**Permanente**OFRECEMOS**Contratación directaPrestaciones de ley y SuperioresSi cubres con el perfil solicitado para esta vacante postúlate para iniciar proceso.¡Grupo PiSA agradece tu interés en participar en esta convocatoria!Los procesos de reclutamiento, evaluación, entrevista, selección y contratación de personal, son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA; nadie debe solicitarte pago alguno para participar en nuestros procesos de Reclutamiento y Selección. Por favor reporta cualquier solicitud extraña en el proceso para ingresar a Grupo PiSA.Tipo de puesto: Tiempo completoHorario:- Lunes a viernes- Rotativo

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970