Help Desk Bilingual

Kodak Alaris es una empresa tecnológica global que ofrece valor a un futuro prometedor a través de soluciones para nuestros clientes. Nuestra propiedad intelectual avanzada y patentada combina tecnologías innovadoras, con la transformación digital y los conocimientos humanos para desbloquear el poder de las imágenes y la información. Hacemos que las empresas funcionen más rápido, los gobiernos funcionen de manera más inteligente y brindamos a los consumidores soluciones innovadoras para preservar y disfrutar de sus recuerdos más preciados. Nuestro futuro está impulsado por la creatividad de nuestros empleados. Esperen mucho de Kodak Alaris y queremos hacerles saber que nos exigimos nosotros mismos para garantizarles un rendimiento por parte de nuestros servicios.Job Title HelpDesk - BilingualBU / Function Kodak MomentsCareer Level Technical SupportReports to Francisco Javier Sánchez SánchezCountry MexicoLocation Guadalajara CityPosition Summary- Location: Guadalajara- Service Window: Mo-Fri (From 9:00 Hrs to 18:30 Hrs).- Languages: Spanish - English (Able to read, write and have fluid conversations with peers from other countries).- Workplace: Guadalajara´s offices.- Schooling: Technical career / Professional.- SLA (Service Level Agreement):**o First Level Resolution**: >=20% Monthly.**o Abandoned Rate**: = 90% Monthly.**o Repeated Calls**: Key Responsibilities- ServiceDesk: Responsible to take the calls of all the customers to support, train, install, troubleshoot, repair, and maintainthe Kiosks, APEX and Printers that are in the stores.- Direct unresolved issues to the next level of support personnel.- Follow-up and update customer status and information.- Do surveys.Job RequirementsQualifications & Experience- More than two years of experience in a similar role.- User Support.- Customer-oriented and cool-tempered.- Desired: Field Support and Preventive Maintenance: Hardware (Computers and Printers) and Software.Skills & Competencies- Excel: Intermediate.- Service - Best Practices.- ITIL Foundations (Desired).- Thermal Printers.- Customer Service.- Self-motivated.- Work Independently.- Attention to Detail.Values- Accountability.- Teamwork.- Customer Satisfaction.This job description is provided as a guide to the main duties andKodak Alaris ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.Como miembro del equipo de Kodak Alaris, podrás participar en nuestro programa de beneficios varios que incluye tiempo flexible, cobertura de salud SGMM con apoyo dental y visual, licencia por enfermedad remunerada, cobertura por Incapacidad y seguro de vida.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970