Ejecutivo de prestación de servicios

KIO is hiring! EJECUTIVO ESPECIALISTA EN PRESTACION DE SERVICIOS La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Ejecutivo Service Delivery) Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos. Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman. Misión del puesto Gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación. Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto: Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable). Experiencia mínima de 2-3 años en el puesto. (Deseable experiencia en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector). Se requiere experiencia en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiencia en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable). Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital. ¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades? Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio. Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario. Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los niveles de servicio. Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría. Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente ¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando? Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes Ubicación: Guadalajara (zona metropolitana). Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones: Todas las prestaciones de ley Prestaciones superiores desde el tercer mes: Vales de despensa Aguinaldo (30 días) Caja de ahorro Fondo de ahorro Seguro de gastos médicos mayores Seguro dental Seguro de vida Seguro de gastos funerarios Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales) Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado Bono semestral por desempeño. KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970