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Ejecutivo Telemarketing E commerce Objetivo Proporcionar soporte técnico de alto nivel a los clientes que emplean nuestras soluciones de pago. Solucionar sus problemas de forma rápida y eficaz, asegurando una experiencia de pago óptima al utilizar nuestros productos y servicios. Actividades Descubrimiento de cuentas a través de estrategias digitales y de telemarketing para identificar oportunidades de crecimiento del negocio. Seguimiento de KPIs clave para activar las acciones necesarias que impulsen el crecimiento o eviten la deserción (Churn). Promociones genéricas e iniciativas para mejorar el TPV y fomentar la venta cruzada Atender todas las peticiones de los clientes que llegan por los diferentes canales de contacto (teléfono, chat, whatsapp, redes sociales, correo), Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente, haciendo siempre el máximo esfuerzo para que el comercio siempre pueda transaccionar y reciba su dinero en tiempo y forma Cumplir con la promesa de servicio (SLA) establecida para cada solicitud escalada internamente a las áreas resolutoras, dando seguimiento punta a punta a cada solicitud, ser el representante del cliente dentro de la empresa y abogar siempre por el cumplimiento de la promesa de servicio Tipificar y documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas de manera precisa y completa, acorde al motivo de contacto del cliente Conocer y aplicar las políticas y procedimientos correctos en todas las interacciones atendidas, asegurándose de no omitir información crítica, la información brindada debe ser siempre verídica, debe atender las indicaciones que se le dan en sus retroalimentaciones para mejorar la experiencia del cliente y mantener un estándar de calidad del servicio Reportar y escalar al supervisor o gerente las incidencias que se detectan con el funcionamiento optimo de los productos, identificar áreas de oportunidad en los procesos o políticas, documentar de manera completa los escenarios para escalarlos internamente y que las áreas correspondientes puedan hacer correcciones o desarrollar controles de cambio para la pronta respuesta y resolución del incidente Dar seguimiento a las campañas de llamadas salientes asignadas dentro de los tiempos programados, para detectar áreas de oportunidad e incentivar el uso de los productos. Hard Skills +1 año de experiencia en atención a clientes preferentes o VIP (Call Center). Experiencia en banca o ámbito financiero. Uso de Office 365- Excel (Indispensable) Soft Skills Facilidad de palabra. Buena ortografía y redacción. Solución y manejo de conflictos. Habilidad de lectura y comprensión. Manejo de computadora. Facilidad para transportarse a San Pedro Garza García, Nuevo León (Torres Martel) #J-18808-Ljbffr

Creado: Lun, 24 de Mar de 2025