Service Delivery Manager

Título del puesto: Service Delivery Manager Ubicación: México RemotoAcerca de MotivusEn Motivus, creemos en liberar el potencial humano a través de soluciones innovadoras y de vanguardia. Con más de 1,600 colaboradores en 5 países, ofrecemos un espectro completo de servicios de software y soluciones digitales. Nuestros equipos están dedicados a impulsar la sostenibilidad, empujar los límites de la tecnología y construir la próxima generación de soluciones digitales de clase mundial que empoderan a nuestros clientes y generan un impacto duradero. Al ser parte de nuestro equipo, trabajarás con profesionales visionarios comprometidos a crear soluciones innovadoras que moldean el futuro de la industria.Descripción del Puesto.En Motivus, el Service Delivery Manager es responsable de liderar la operación end-to-end de servicios AMS para una solución de Transportation Control Tower (TCT), asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operativa y la calidad del servicio en múltiples geografías.Actúa como el principal punto de contacto con el cliente, coordinando equipos distribuidos, gestionando proveedores y garantizando una ejecución eficiente bajo frameworks de ITIL y gobierno operativo.Responsabilidades: Service Delivery & SLA ManagementAsegurar el cumplimiento end-to-end de SLA en todas las geografías soportadas.Monitorear tiempos de respuesta y resolución de incidentes, anticipando riesgos de incumplimiento.Mantener y optimizar continuamente runbooks y documentación operativa.Relación con cliente & governanceSer el punto principal de contacto entre Motivus y el cliente.Liderar sesiones de seguimiento:Weekly status meetingsMonthly governanceQuarterly service reviewsPreparar reportes operativos, dashboards de SLA y Major Incident Reports.Liderazgo de equipoGestionar equipos de soporte (SAP Support Consultants y Service Desk) en múltiples países.Coordinar onboarding de nuevos recursos alineados a expansiones geográficas.Evaluar desempeño del equipo en habilidades técnicas y soft skills durante todo el ciclo del servicio.Multivendor & escalacionesCoordinar con múltiples proveedores dentro del ecosistema AMS.Gestionar incidentes críticos y escalaciones de alto impacto.Liderar comités de cambio y revisiones de despliegue (Change & Rollout Management).Requisitos: 5+ años de experiencia en Service Delivery, AMS o gestión de servicios de TI.Experiencia liderando equipos distribuidos (multi-país / multi-zona horaria).Experiencia comprobable en gestión de SLA, KPIs y operación end-to-end.Experiencia en relación directa con cliente y manejo de governance.Manejo de herramientas ITSM:ServiceNow y/o JiraConocimiento funcional de SAP (ECC o S/4 HANA) en supply chain o transporte.Experiencia trabajando bajo frameworks ITIL.Inglés avanzado (indispensable).Español requerido; Portugués deseable.Habilidades blandas claveLiderazgo y gestión de equiposComunicación ejecutivaPensamiento analítico y orientado a métricasToma de decisiones y manejo de escalacionesOrganización y enfoque en resultadosProactividad y sentido de urgenciaRequisitos deseables (Nice to have):Experiencia en logística, transporte o supply chain (TMS / Control Tower).Familiaridad con plataformas como ONE Network.Experiencia en entornos multivendor.Certificaciones:ITIL v4 FoundationPMP o equivalenteLo que ofrecemos...· Equipos globales que te motivan a ser mejor· Increíbles beneficios que mejoran tu estilo de vida· Flexibilidad y balance· Atractivas oficinas en diversas ubicaciones para uso opcional y colaboración entre equipos.¡Únete al equipo!¡Queremos trabajar con gente inteligente, creativa e interesante! ¿No ves una posición en la que encajes perfectamente? ¡Mantente atento a nuestra página de vacantes, donde a medida que crecemos agregamos nuevas oportunidades! ¡Queremos conocerte!La letra pequeña...Si tienes alguna solicitud o comentario durante el proceso de entrevista, comunícate con nosotros para apoyarte.Motivus es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, genero, nacionalidad, condición de discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.¡Reimaginemos juntos el futuro de la tecnología!

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970