Collections Team Lead

En ID Finance seguimos creciendo y fortaleciendo nuestro equipo de Cobranza. Buscamos un Supervisor de Cobranza con experiencia liderando equipos, enfoque estratégico y pasión por mejorar resultados a través de datos, seguimiento y una excelente atención al cliente. Si tienes experiencia en recuperación de cartera, manejo de equipos y trabajas con KPIs y estrategias por segmentos… ¡queremos conocerte! ¿Qué harás en este rol? - Supervisar diariamente a tu equipo y asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales. - Gestionar sistemas de marcación, CRM y canales omnicanal (WhatsApp, SMS, email, dialers). - Asignar carteras, administrar cargas de trabajo y optimizar estrategias según comportamiento del cliente. - Monitorear llamadas, dar retroalimentación y acompañamiento constante al equipo. - Asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones. - Resolver incidencias operativas (sistemas, marcación, datos, turnos). - Coordinarte con áreas internas como Atención a Clientes, Calidad, Pagos, Compliance, IT y Despachos. Lo que buscamos en ti - 2 años mínimo como Supervisor de Cobranza telefónica. - Experiencia en recuperación de cartera y manejo de KPIs. - Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos (25 personas aprox.). - Capacidad analítica para proponer mejoras y estrategias de recuperación. - Excelente negociación, comunicación y orientación al cliente. - Manejo de Excel y herramientas de gestión (CRM, omnicanalidad, marcadores). - Bachillerato concluido o Licenciatura trunca. Competencias clave - Liderazgo y escucha activa - Análisis de cartera - Organización y pensamiento estratégico - Innovación y enfoque en resultados - Negociación avanzada y servicio al cliente Relaciones que tendrás Trabajarás de la mano con áreas como Atención a Clientes, Calidad, Compliance, IT, Pagos y Despachos externos para asegurar una operación fluida y una atención de calidad. ¿Por qué unirte a nosotros? En ID Finance tendrás la oportunidad de: - Liderar un equipo clave para la recuperación de cartera. - Proponer estrategias y mejoras que impactan directamente en el negocio. - Trabajar en una fintech dinámica, innovadora y centrada en las personas. - Crecer profesionalmente en un entorno que impulsa el desarrollo y la formación.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970