Service Designer UX

Acerca de la Empresa Buscamos un perfil de UX / Procesos responsable de la ideación y diseño de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa dentro del sector financiero. Participará de forma integral en el ciclo de vida de las iniciativas, desde el entendimiento inicial hasta el análisis de resultados. Acerca del Rol Un perfil de UX / Procesos responsable de la ideación y diseño de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa dentro del sector financiero. Participación End to End en ideación de producto Responsabilidades Liderar la ideación de iniciativas centradas en el usuario y alineadas a objetivos de negocio. Participar en etapas de pre-work, incluyendo entendimiento del problema, análisis de contexto y definición de oportunidades. Diseñar y documentar circuitos/procesos (journeys, flujos, service blueprints) asegurando eficiencia y experiencia óptima. Coordinar y preparar workshops, sesiones de co-creación y dinámicas de diseño con stakeholders. Ejecutar iniciativas mediante metodologías ágiles y de diseño (Design Thinking, Lean UX). Acompañar el cierre de iniciativas, asegurando entregables de valor y alineación con objetivos definidos. Realizar análisis de resultados e impacto, proponiendo mejoras continuas basadas en datos. Colaborar con equipos multidisciplinarios (negocio, tecnología, operaciones, compliance). Calificaciones Experiencia en UX, diseño de servicios para la mejora de procesos, idealmente en sector financiero. Conocimiento en Customer Journey Mapping, Service Design y modelado de procesos. Experiencia facilitando workshops y sesiones de ideación. Manejo de metodologías como Design Thinking, Agile, Lean. Capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. Habilidades Requeridas Experiencia en banca, fintech o seguros. Conocimiento de herramientas como Figma, Miro, FigJam, BPMN. Experiencia en iniciativas de transformación digital o mejora continua. Habilidades Preferidas Pensamiento estratégico y centrado en el usuario. Estructura y claridad en procesos. Proactividad e innovación. Colaboración y facilitación. Enfoque en resultados.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970