Analista De Costumer Experience

Objetivo (Propósito general del puesto) Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca. Principales Actividades 1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes • Revisar y clasificar reportes de quejas y comentarios generados por el Call Center (CAC). • Dar seguimiento a la resolución de casos con CAC y distribuidores. • Elaborar reportes básicos con indicadores de seguimiento. 2. Apoyo en la implementación de estándares de experiencia del cliente - Revisar checklist de estándares de hospitalidad en distribuidores. - Apoyar en la recopilación de información y evidencias para identificar desviaciones. - Preparar reportes de avances para el área de Experiencia del Cliente. - Monitorear los KPIS de tiempos de respuesta y resolución 3. Atención y control de Mazda Assist - Dar seguimiento a casos reportados en Mazda Assist. - Monitorear que los tiempos de atención cumplan con los estándares establecidos. - Generar reportes de servicio para el área correspondiente. 4. Análisis básico de resultados de Voz del Cliente (VOF) - Consolidar información de quejas y sugerencias recibidas para identificar patrones básicos. - Preparar reportes mensuales con hallazgos y métricas de satisfacción. - Apoyar en la elaboración de presentaciones para reuniones internas. - Monitorear encuestas de satisfacción y organizar los resultados para su análisis. Perfil Deseado ¿El puesto requiere viajes laborales? Si No ¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?50 % Carrera/ título profesional requerido: Licenciatura de Administración, Hospitalidad o Marketing Especialidad Atención al Cliente Experiencia previa: experiencia y tiempo ExperienciaTiempo Experiencia gestionando estrategias de relación con clientes y atención al cliente 1-2 años Gestión de bases de datos Básico Hospitalidad Deseable Manejo de idiomas: cuales y que nivel Idioma Nivel (Básico, Intermedio, Avanzado) -Ingles Intermedio Manejo de herramientas tecnológicas, softwares específicos Paquete Microsoft (Excel y Power Point) Herramientas de Inteligencia Empresarial (deseable)

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970