Supervisor de Contact Center

Encontrack te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana. Contamos con oficinas en la Cd. de México y en la Cd. de Querétaro. Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center. Perfil profesional: - Nivel académico: Indispensable licenciatura económica - administrativa, industrial o a fin (concluida). - Experiencia comprobable de 1 año mínimo Funciones principales: - Ejecutar estrategias para el cumplimiento de instalaciones manteniendo una sinergia con los centros de instalación y las áreas de abastecimiento. - Supervisar las actividades diarias del Contact Center de Logística de Instalaciones asegurando el cumplimiento de las metas. - Supervisar las actividades y OT de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación. - Retroalimentar al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente. - Resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área. - Proponer mejoras a la Gerencia sobre las herramientas y procesos operativos. - Reportar el Backlog diario como la programación del día. Requisitos: - Indicadores de Call Center (avanzado) - Microsoft Office (avanzado) - Metodologías de mejora continua y gestión de calidad - Gestión de operaciones Ofrecemos: - Atractivo sueldo mensual bruto - Bono por cumplimiento de objetivos - Prestaciones de ley - Seguro de Gastos Médicos Mayores - 30 días de aguinaldo - Subsidio de comedor en 50% - Días económicos Horario de trabajo: L – S 09:00 am a 06:00 pm Lugar de trabajo: Col. Chimalistac (insurgentes sur) El proceso de selección Encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual. Si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu CV al correo mencionado. ¡Formarás parte de un gran equipo de trabajo!

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970