Representante de Atención al Cliente Bilingüe

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día! Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional. Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad. En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento ¿Qué harás en este puesto? Como Agente de Atención al Cliente de Asistencia en Carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán: Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente. Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas. Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera. Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente. Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio. Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera. Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes. Trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético. Detalles del puesto Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. Fecha de ingreso: 11 de Mayo Turnos disponibles (sujetos a disponibilidad) Nocturnos (con hora de ingreso rolada a partir de las 12:00am) Matutinos (a partir de las 7:00am) Rotativos (rolando entre turnos matutinos y nocturnos) Días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas). Compensación y beneficios Salario base mensual: $14,411.33 + Prestaciones de ley. Vales de despensa: $1,400.00 mensuales. Capacitación pagada y contrato directo con la empresa. A partir del tercer mes: Bono por desempeño de $2,144.54 Seguro de vida. Seguro de gastos médicos mayores. Fondo de ahorro. Lo que aportas Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center) Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Indispensable: Inglés oral y escrito avanzado Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable). Lo que ofrecemos : En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino. Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional. El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970