Customer Success & Operations

Acerca de Altur En Altur estamos construyendo un call center operado completamente por agentes de IA, sin un solo agente humano. Procesamos cientos de miles de conversaciones por voz y WhatsApp todos los días para call centers, fintechs y bancos en México y América Latina. Somos un equipo de menos de 10 personas. Todo el desarrollo de nuestos servicios, desde la infraestructura de la telefonía hasta la creación de los agentes, es construido internamente. Nuestra empresa esta construida sobre la tesis de que utilizando tecnología, podemos ofrecer un servicio superior que empresas con 100 veces más personas. Estamos respaldados por Y Combinator, la aceleradora de startups más prestigiosa del mundo. Acerca del rol Buscamos a alguien que se adueñe de la relación entre Altur y nuestros clientes de principio a fin. Esto no es un rol de soporte. Vas a ser responsable de diseñar estrategias de cobranza y venta, orquestar la operación diaria de nuestros agentes de IA en call centers y bancos, y asegurar que cada cuenta que manejes entregue resultados excelentes. Trabajarás directamente con el CEO todos los días y serás uno de los primeros 6 miembros del equipo. La expectativa es agilidad y autonomía total: vas a manejar tus cuentas de manera independiente, tomar tus propias decisiones sobre lo que es mejor para cada cliente y operar con mínima dirección. Este rol está en la intersección de operaciones, estrategia, y producto. Serás el puente entre nuestros clientes y el equipo de ingeniería, traduciendo las necesidades del cliente en mejoras de producto y refinamientos al comportamiento y flujo de los agentes que impactan directamente en el rendimiento y en la experiencia del usuario final. Lo que vas a hacer Ser dueño de la relación completa con el cliente: onboarding, alineación de estrategia, soporte de operaciones, reportes de desempeño y manejo de escalaciones. Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias de cobranza y venta con inteligencia artificial para clientes bancarios, monitoreando resultados e iterando constantemente. Supervisar la operación diaria de agentes de voz y WhatsApp para múltiples clientes, asegurando que se cumplan los objetivos y que los resultados sigan mejorando. Desarrollar, probar y optimizar los prompts que impulsan nuestros agentes de IA, trabajando de la mano con el equipo de ingeniería para mejorar la precisión y las tasas de conversión. Construir y mejorar procesos internos de administración de proyectos, comunicación con clientes y flujos operativos conforme la empresa escala. Usar herramientas de IA para construir utilidades internas y automatizaciones que hagan al equipo más eficiente. Eres buen fit si Estás obsesionado con la inteligencia artificial y te emociona revolucionar una industria que lleva décadas sin cambiar. Te mueves bien en la ambigüedad. Puedes tomar una cuenta sin definición clara, entender qué hay que hacer y ejecutar sin esperar instrucciones. Tienes instinto operativo fuerte. Puedes manejar múltiples clientes, detectar problemas temprano y mantener procesos complejos funcionando sin fricción. Te expresas con claridad y asertividad, generando confianza con distintos stakeholders. Te sientes cómodo con lo técnico. No necesitas escribir código de producción, pero entiendes cómo funcionan los sistemas de inteligencia artificial y puedes contribuir de manera significativa al diseño y testing de prompts. Quieres alto impacto y ownership, no un trabajo bien acotado con límites definidos. Te importan los resultados, no la actividad. Te mides por los outcomes del cliente, no por las horas trabajadas. Tienes excelente comunicación escrita y verbal en español e inglés. No eres buen fit si: Quieres un trabajo remoto o relajado. Necesitas listas de tareas detalladas y procesos claramente definidos antes de poder ser productivo. No buscas comprometerte y crecer con la empresa a largo plazo. Ideal si tienes experiencia en Customer success, account management, operaciones o algún rol similar. Prompt engineering, Claude Code, Cursor, OpenClaw, etc. Administración de múltiples proyectos complejos de forma simultanea. Conocimientos básicos en análisis de datos. Industria financiera o de tecnología B2B. Construir herramientas internas, automatizaciones o flujos de trabajo usando IA (incluso simples). Startups en etapa temprana. Compensación y beneficios Salario competitivo ajustado a experiencia + equity significativo. Seguro de gastos médicos mayores. Membresía de gimnasio. Setup de primer nivel en la oficina. Offsite presencial de la empresa cada año.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970