Gerente de Customer Service

Objetivo del puesto Liderar la operación de Customer Service dentro de Supply Chain, asegurando un nivel de servicio excepcional hacia clientes internos y externos, mediante la gestión eficiente de pedidos, coordinación con áreas operativas y el cumplimiento de indicadores clave. Responsabilidades principales - Liderar el equipo de Customer Service. - Gestionar el ciclo de pedidos (order to cash). - Asegurar niveles de servicio (OTIF, fill rate). - Coordinar con Planeación, Producción, Logística y Ventas. - Gestionar incidencias con clientes. - Implementar mejoras continuas. - Generar reportes y análisis de KPIs. - Administrar pedidos en ERP. - Participar en S&OP / S&OE. - Gestionar escalaciones. - Definir y dar seguimiento a SLAs. Indicadores clave (KPIs) - OTIF - Fill Rate - Nivel de servicio - Tiempo de ciclo de pedidos - Backorder - Reclamos - Customer Satisfaction Relaciones clave Internas: Planeación, Producción, Logística, Ventas, Finanzas Externas: Clientes, operadores logísticos, proveedores Perfil requerido Escolaridad: Ingeniería, Logística, Administración o afín Experiencia: 5 a 8 años en Supply/Customer Service Indispensable: Consumo masivo y liderazgo de equipos Conocimientos técnicos - Supply Chain end-to-end - ERP (SAP, Oracle) - Excel avanzado - KPIs de servicio - S&OP Competencias clave - Orientación al cliente - Liderazgo - Comunicación - Resolución de problemas - Toma de decisiones - Trabajo en equipo

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970