Especialista de Soporte Técnico

QX Latino® Objetivo del puesto Brindar soporte técnico especializado a usuarios de sistemas de biofeedback, asegurando la correcta operación de los equipos, la resolución oportuna de incidencias y el seguimiento integral de cada caso hasta su cierre, garantizando una experiencia de atención profesional y eficiente. Responsabilidades principales · Brindar atención y soporte técnico a usuarios de forma remota y presencial. · Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software, hardware y configuración de sistemas. · Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución. · Realizar instalación, configuración y activación de sistemas y plataformas. · Administrar licencias, actualizaciones y validaciones de equipos. · Ejecutar migraciones, respaldos y configuraciones técnicas. · Registrar y actualizar información en bitácoras y sistemas internos. · Gestionar procesos de garantía y seguimiento con proveedores. · Proporcionar soporte técnico interno a distintas áreas de la empresa. · Canalizar incidencias a áreas especializadas cuando sea necesario. · Documentar procesos técnicos y soluciones para mejora continua. Requisitos técnicos · Experiencia en soporte técnico de software y hardware. · Conocimiento en sistemas operativos Windows. · Manejo de herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk o similares). · Experiencia en instalación y configuración de software. · Conocimiento básico/intermedio en redes e internet. · Manejo de CRM, bases de datos o sistemas internos. · Deseable experiencia en soporte a equipos tecnológicos especializados. Habilidades clave · Pensamiento analítico y resolución de problemas. · Comunicación clara y orientación de servicio. · Organización y seguimiento de procesos. · Atención y acompañamiento al cliente. · Trabajo en equipo. · Adaptabilidad y aprendizaje continuo. · Capacidad para trabajar bajo seguimiento de incidencias y prioridades. Ofrecemos · Sueldo $18,200 pesos brutos + bono de puntualidad. · Prestaciones de ley. · Capacitación técnica continua. · Horario presencial de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h. · Modalidad: Presencial. · Ubicación: Colonia Del Valle, CDMX. En QX Latino® creemos en la tecnología aplicada al bienestar integral y en la importancia de brindar una experiencia técnica humana, cercana y profesional. Perfil general · Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en áreas informáticas o afines. · Experiencia mínima: 2 años en soporte técnico, atención a usuarios, configuración de software/hardware o áreas afines. · Modalidad presencial. · Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970