Territory Account Manager

Territory Manager responsable del desempeño integral del territorio, con ownership end-to-end sobre los principales indicadores operativos y de experiencia. Lidera la ejecución de la estrategia local, traduciéndola en planes accionables basados en datos para optimizar supply, demanda, calidad y eficiencia operativa. Gestiona el territorio como una unidad de negocio, priorizando palancas de impacto (ETA, cancelaciones , tiempos, cobertura, costos) y tomando decisiones informadas a partir de análisis profundo de métricas, dashboards y experimentos controlados. Actúa como nexo entre equipos cross-funcionales (Operations, Growth, Supply, Product, Finance), alineando objetivos globales con necesidades locales. Como parte de Rappi, tus funciones seran: Funciones del Rol: 1. Ownership del Territorio (Cluster de Ciudades) Ser owner del desempeño operativo de un cluster de ciudades dentro de México. Asegurar la ejecución consistente de la estrategia operativa del país, adaptada a la realidad local de cada ciudad. Priorizar iniciativas según impacto, madurez y contexto de cada ciudad del territorio. 2. Excelencia Operativa y Live Operations Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones en vivo del territorio. Reducir order loss y mantener la tasa de cancelación por debajo del 2% en el cluster. Asegurar supply suficiente y balanceado de Rappitenderos, optimizando cobertura, horas activas y eficiencia. Identificar desviaciones operativas por ciudad y ejecutar planes de acción locales con impacto territorial. 3. Gestión de Performance y Data Monitorear KPIs operativos del territorio mediante SQL, Google Sheets, Excel y Power BI. Analizar patrones entre ciudades para detectar riesgos, outliers y oportunidades de mejora. Comparar el performance entre ciudades del cluster para replicar mejores prácticas. Traducir insights de data en acciones concretas con seguimiento semanal. 4. Experiencia, Adquisición y Retención de Rappitenderos Identificar los principales puntos de dolor del ecosistema de Rappitenderos a nivel territorio. Liderar iniciativas para mejorar satisfacción, engagement y retención en el cluster. Dar seguimiento a procesos de adquisición, activación y permanencia por ciudad. Escalar aprendizajes locales que impacten positivamente al territorio completo. 5. Procesos, Compliance y Alineación Operativa Asegurar la correcta implementación de procesos operativos estándar en todas las ciudades del cluster. Adaptar lineamientos regulatorios y operativos a la realidad local de cada ciudad, en coordinación con Legal, Policy y Producto. Detectar fricciones operativas y proponer mejoras desde la experiencia territorial. 6. Gestión Financiera y Eficiencia del Territorio Dar seguimiento al impacto financiero del territorio, cuidando costos operativos y eficiencia. Evaluar decisiones locales considerando su impacto en rentabilidad. Proponer iniciativas para optimizar recursos dentro del cluster de ciudades. 7. Liderazgo y Coordinación Territorial Coordinar y acompañar a equipos operativos locales en cada ciudad del cluster. Definir objetivos claros, KPIs y rutinas de seguimiento territorial. Actuar como conector entre equipos locales y equipos centrales. Tomar decisiones bajo presión, priorizando impacto territorial y sostenibilidad. POSTULA AQUI;

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970