eCommerce Returns Manager

"En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual." Objetivo: Ser responsable de generar, analizar y traducir datos operativos y de negocio en insights accionables que permitan tomar decisiones estratégicas y ágiles en el proceso de devoluciones del banner asignado. Este rol será clave para garantizar una operación eficiente, rentable y centrada en el cliente, alineada con la estrategia omnicanal de devoluciones. Principales Responsabilidades: Analizar y monitorear el performance operativo del proceso de devoluciones del banner asignado. Generar dashboards y reportes en Power BI que faciliten la toma de decisiones estratégicas. Identificar oportunidades de mejora continua mediante el análisis de datos, benchmarks y KPIs. Colaborar con equipos multidisciplinarios (logística, tecnología, atención al cliente, finanzas, etc.) para implementar mejoras operativas. Participar en el diseño y ejecución de pilotos o pruebas A/B para validar nuevas estrategias de devolución. Asegurar la correcta adopción de procesos y herramientas por parte de los equipos operativos. Apoyar en la estandarización de procesos y escalabilidad de soluciones multibanner. ¿A quién buscamos? Conocimiento de procesos de eCommerce y logística inversa. Capacidad de comunicación efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos. Proactividad y autonomía para identificar oportunidades de mejora. Adaptabilidad en entornos cambiantes y ágiles. Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario. SQL intermedio-avanzado (consultas, joins, subqueries, optimización). Power BI (modelado de datos, visualizaciones, DAX). Excel avanzado. Inglés intermedio

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970