Gerente de Implementación de CRM

Acerca de la descripción del trabajo Se busca un profesional con experiencia en implementación de sistemas CRM para ocupar el cargo de Subdirector CRM . El candidato ideal debe tener una sólida formación académica y al menos 5 años de experiencia en proyectos de implementación de CRM. Entre las responsabilidades del puesto se encuentran: Planificar y dirigir la implementación del nuevo sistema CRM, garantizando el cumplimiento de tiempos, costos y calidad. Liderar un equipo multidisciplinario conformado por proveedores, áreas de negocio, tecnología y otras áreas clave para asegurar la ejecución integral del proyecto. Supervisar la configuración, pruebas y despliegue del CRM, garantizando que cumpla con los requerimientos funcionales y de seguridad. Colaborar en la definición e implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente a través del uso del CRM y otras herramientas digitales. Preparar reportes y presentaciones para la alta dirección sobre avances, resultados y recomendaciones para fortalecer la gestión del cliente y la cultura digital. Eventualmente, tomar mayor responsabilidad en estrategias de mejora de experiencia de cliente y capacidades digitales. Para este cargo se requiere: Licenciatura o Ingeniería, Administración, Actuaría o afín. Experiencia mínima de 5 años en procesos de implementación de CRM. Las habilidades necesarias para el puesto son: Plataforma centro de contacto como servicio (Genesys Cloud deseable o similar). Implementación y uso de CRM (Salesforce deseable o similar). Manejo de Genesys, Salesforce y Partners. Analítico y estratégico. Se valoran: Experiencia en gestión de proyectos. Conocimientos en herramientas digitales. El puesto ofrece las siguientes ventajas: Horario de Lunes a Jueves 8:30 am a 6:00 pm, Viernes 8:00 am a 3:00 pm. Zona Alcaldía Miguel Hidalgo. Sueldo nominal mensual bruto. Prestaciones de ley. SGMM y Seguro de vida. Prestación de Auto. Prestaciones bancarias. Si eres un profesional motivado y con experiencia en implementación de CRM, no dudes en postular.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970