Lead Marketplace Operations

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.” Objetivo: Responsable de garantizar la ejecución operativa impecable, impactando directamente en la experiencia de clientes y vendedores. Esta posición desempeña un papel clave en el cumplimiento de la promesa de entrega, la eficiencia en los pagos a los sellers y la mejora continua de indicadores críticos como devoluciones, cancelaciones y tiempos de entrega. Su liderazgo será esencial para impulsar la excelencia operativa y fortalecer la confianza en la plataforma. Principales Responsabilidades: Cumplimiento de la promesa de entrega Asegurar entregas puntuales y eficientes en el Marketplace. Supervisar procesos logísticos, embarques, cancelaciones y facturación. Optimizar indicadores como On-Time Delivery, Lead Time, Promise Accuracy y NPS. Ejecución eficiente de pagos a sellers Coordinar procesos de pago ágiles, simples y transparentes. Garantizar una experiencia fluida para los vendedores. Reducción de cancelaciones y devoluciones Analizar causas raíz y diseñar estrategias para minimizar su incidencia. Mejorar la satisfacción de clientes y sellers a través de acciones operativas. Liderazgo estratégico Contribuir a la visión operativa del Marketplace. Establecer prioridades y objetivos del equipo. Desarrollar y acompañar al equipo con enfoque en liderazgo y crecimiento. Asegurar recursos, herramientas y relaciones clave para el éxito del equipo. ¿A quien buscamos? • +7 años de experiencia en operaciones, logística o e-commerce (ideal en entornos de alta complejidad y escala, como Marketplace o retail digital). • Liderazgo empático, con capacidad de movilizar al equipo y generar impacto transversal. • Fluidez en inglés (oral y escrito), para trabajar con equipos y stakeholders internacionales. • Dominio de KPIs operativos, análisis de datos y metodologías de resolución de problemas. • Mentalidad ágil: iteración rápida, foco en valor, aprendizaje continuo. • Conocimiento de herramientas de BI (Tableau, Power BI) y/o automatización de procesos.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970