Subgerencia Knowledge & CX

Grupo Chedraui , empresa 100% mexicana líder en el mercado se encuentra en búsqueda de personal para su corporativo. En Grupo Chedraui brindamos y fomentamos oportunidades de manera equitativa en nuestros procesos internos y externos de reclutamiento y selección, lo más importante es tu talento sin importar tu género, preferencias, discapacidad, creencias religiosas, apariencia física, estado civil o cualquier otra dimensión. Objetivo: Identificar oportunidades de mejora en la interacción de los clientes con la marca, mediante el análisis de métricas de experiencia del cliente (CX), la realización de focus groups y estudios de campo. Implementar soluciones basadas en estos hallazgos para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente. Funciones: Diseñar y liderar estrategias de Customer Experience (CX) que mejoren la interacción y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto con la marca. Supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.), identificando áreas de mejora y oportunidades de innovación. Coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas (focus groups, encuestas, entrevistas, estudios de campo) para generar insights accionables sobre la experiencia del cliente. Requisitos: Formación Académica: Mercadotecnia, Comunicación o afín (Titulado). Nivel de Inglés Avanzado Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con Customer Experience, gestión del conocimiento, investigación de mercados o consultoría. Conocimientos en métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y análisis de datos cualitativos y cuantitativos. Conocimiento en herramientas tecnológicas de CX, CRM y plataformas de gestión del conocimiento. Nivel de Inglés Avanzado (Indispensable).

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970