Director de servicio al cliente

Estamos en búsqueda de un ejecutivo senior para liderar la estrategia de Servicio al Cliente en una cadena de retail con presencia nacional. Tendrá la responsabilidad de mejorar los niveles de atención, alinear los procesos entre canales físicos y digitales y asegurar una experiencia uniforme y de alto nivel para nuestros clientes Responsabilidades principales Diseñar y ejecutar la estrategia integral de Servicio al Cliente a nivel nacional. Asegurar estándares de atención en tiendas, supervisando la operación diaria desde una perspectiva centrada en el cliente. Gestionar equipos en campo, garantizando procesos, métricas y cumplimiento operativo. Supervisar la atención de quejas, devoluciones, garantías, reseñas y retroalimentación del cliente. Integrar información de canales físicos y digitales para mejorar la experiencia del usuario. Dar seguimiento a indicadores clave de servicio (NPS, tiempos de respuesta, resolución en primera instancia). Implementar auditorías de servicio, buenas prácticas y herramientas tecnológicas que optimicen la experiencia del cliente. Asegurar capacitaciones en piso de venta y estandarización de modelos de atención. Competencias y habilidades requeridas Liderazgo operativo orientado al cliente. Habilidad para gestionar grandes equipos distribuidos en tiendas. Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas en campo. Comunicación efectiva, empatía y enfoque en experiencia del cliente. Visión analítica para interpretar tendencias, indicadores y retroalimentación. Capacidad para integrar procesos entre canales presenciales y digitales. Requisitos del perfil Experiencia sólida liderando Servicio al Cliente dentro de retail (preferente tiendas físicas). Conocimiento de operación en piso de venta, atención al cliente, resolución de quejas y manejo de indicadores de servicio. Haber trabajado con altos volúmenes de clientes y equipos de atención grandes. Uso de herramientas de servicio al cliente, CRM, encuestas, auditorías o reseñas. Disponibilidad para viajar a tiendas en distintas regiones del país. Nivel ejecutivo para interactuar con áreas directivas. Si cuentas con experiencia consolidada en Servicio al Cliente dentro de retail y buscas un rol estratégico con impacto nacional, esta puede ser una oportunidad atractiva para ti.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970