Workforce Management Manager

¿Quiénes somos? En VEMO, somos una empresa de electromovilidad impulsada por su gente y tecnología, que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.¡Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente!¿Cuál será tu misión? Diseñar, implementar y gestionar la estrategia integral de contactabilidad y Workforce Management (WFM), asegurando su ejecución en tiempo real mediante una operación eficiente, adaptable y basada en datos, que maximice el contacto efectivo, el desempeño operativo y los resultados del negocio.Tus principales responsabilidades serán:Diseñar la estrategia de contacto basada en segmentación de usuarios, comportamiento y objetivos de negocio. Definir canales, horarios, frecuencia e intentos de contacto. Convertir bases de datos en campañas operables y medibles. Realizar forecast de demanda por canal y tipo de interacción (cobranza, atención, ventas, post-venta). Dimensionar la capacidad operativa (FTE) y asegurar cobertura adecuada. Diseñar y gestionar turnos, breaks y asignación por habilidades. Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación (volumen, SLA, colas, adherencia). Identificar patrones de contacto efectivo y oportunidades de eficiencia.Requisitos básicos:+4 años de experiencia en Workforce Management, contact centers, operaciones de contacto multicanal. Experiencia comprobada en gestión intradía (real-time operations). Experiencia en operaciones de cobranza, atención a clientes o ventas. Fuerte capacidad analítica (Excel avanzado; deseable SQL o herramientas de BI). Experiencia en entornos dinámicos, de alto crecimiento o transformación. Capacidad de priorización basada en impacto de negocio. Comunicación clara y capacidad de influencia operativa. Enfoque en ejecución y mejora continua.¿Por qué VEMO?En VEMO, nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos a todos nuestros colaboradores por sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todos son bienvenidos y pueden aportar su verdadero yo al trabajo. Promovemos una cultura diversa, inclusiva y con igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas.¡Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros!

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970