Retail Concierge (Concierge de Tienda) – Recepción

Resumen del Puesto: El Concierge de Tienda en TuttoTerra® ocupa una posición vital en la recepción, siendo el primer punto de contacto y la cara de la marca para todos los clientes que visitan nuestra empresa. Este rol es esencial para brindar una experiencia personalizada y excepcional, tanto en el primer acercamiento como en el seguimiento post-venta, manteniendo el ambiente de nuestra tienda al más alto nivel de excelencia y representando los valores y la misión de nuestra joyería sostenible. Además de crear una experiencia cálida y profesional, también colabora activamente con el equipo comercial, filtrando prospectos calificados y proporcionando apoyo operativo para asegurar el correcto seguimiento de los clientes interesados. Horario de Trabajo: Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Ocasionalmente los sábados, según se requiera. El horario se adapta a las operaciones de la tienda en CDMX, generalmente de 11:00 am a 8:00 pm. Responsabilidades Clave: Servicio al Cliente: Recibir cordialmente a cada cliente, registrarlo y asistirlo de forma proactiva para crear una experiencia inolvidable y alineada con los valores de TuttoTerra®. Embajador de la Marca: Representar los valores de sostenibilidad, ética y transparencia que definen a TuttoTerra®, manteniendo una actitud profesional, cálida y alineada con la filosofía de la marca. Mantenimiento del Showroom: Asegurar que el espacio se mantenga siempre en estado óptimo: limpio, ordenado y acogedor. También se encarga del stock de bebidas (agua, café, refrescos) para brindar a los clientes una experiencia de hospitalidad. Asistencia a Ventas: Apoyar al equipo comercial filtrando prospectos interesados, haciendo listas de seguimiento, generando recordatorios internos, y ayudando a organizar el flujo de citas y oportunidades. Asistencia Post-Venta: Coordinar citas para entregas, ajustes de talla, cambios o servicios, brindando información clara y acompañamiento durante estos procesos para garantizar una experiencia post-compra impecable. Gestión de Citas y Feedback: Confirmar citas agendadas, responder dudas previas a la visita y revisar encuestas de satisfacción para mejorar constantemente la experiencia del cliente en tienda. Seguridad y Políticas: Velar por la seguridad de las piezas y el cumplimiento de las políticas internas para asegurar una experiencia segura y respetuosa para todos los visitantes. Operaciones de Apertura y Cierre: Ser responsable de la apertura o cierre de la sucursal según el turno, asegurando que todo esté listo para operar o correctamente asegurado al final del día. ‍Perfil Ideal: Buscamos a alguien con una fuerte vocación de servicio, gusto por la atención al detalle y sensibilidad hacia marcas con propósito. Idealmente con experiencia en hospitalidad, ventas o atención al cliente en entornos premium o de lujo. Debe ser proactiva, organizada, tener excelentes habilidades de comunicación y estar comprometida con ofrecer un servicio excepcional tanto al cliente como al equipo interno.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970