Service Delivery Manager

Acerca de la Empresa C ompañía de tecnología global, con más de 80 años de experiencia en el mercado de las TIC's. Estamos presentes en 180 países y regiones, y nos hemos consolidado como líderes en servicios de tecnología a través de un robusto portafolio de soluciones. Objetivo del Service Delivery Manager: Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), reducir al mínimo las posibles repercusiones negativas en la calidad del servicio, para lograr el cumplimiento permanente del contrato con el cliente. Responsabilidades: Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´s acordados en el contrato. Atención personalizada para asegurar la satisfacción del cliente. Principal punto de contacto para el escalamiento y gestión de reclamos. Reuniones periódicas de seguimiento con el cliente. Realizar propuestas de mejora continua del servicio durante el contrato. Coordinar de manera interna y con el resto de los departamentos para la prestación del servicio. Asegurar el nivel de servicio entregado este acorde con lo contratado con el cliente. Realizar el análisis de uso y desempeño de los equipos que conforman el contrato. Coordinar los esfuerzos y garantizar la instalación de equipos nuevos en el contrato. Gestionar los procesos necesarios para el eficiente soporte del negocio del cliente. Conocimiento del portafolio de productos y servicios de TI. Identificar amenazas que puedan afectar la relación o el negocio. SISTEMA DE GESTION INTEGRAL Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación. Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados. Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de la empresa. Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y oportunidad de mejora. Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas. Se ofrece: Salario base entre $30,000 - $40,000 según la experiencia + Prestaciones Superiores

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970