Help Desk Supervisor - Baptist

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.**Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades**:- Supervisar a los agentes de soporte técnico de primer nível por turno y monitorear el cumplimiento de sus tareas- Coordinar y gestionar a los agentes en el servicio (horarios, ausencias, desconexiones, etc.)- Colaborar con otros equipos de de Service Desk para mejorar y resolver problemas de desempeño de los agentes.- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.- Apoyar todas las iniciativas de mejora para el servicio asignado.**Requisitos y calificaciones** Requisitos**:- Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nível medio superior- Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)- Horario. Diurno/Vespertino- Modelo asistencia Hibrido- Conocimientos en hardware y software- Conocimientos y soporte a SO MS Windows, MS Outlook, MS Office y herramientas de colaboración como MS Teams, herramientas de Soporte Remoto- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)- Conocimientos básicos en ITIL y experiência en la atención de usuarios finales- Buena ortografía y gramática- Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial- Fácilidad para aprender y para seguir procesos- Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización**Informaciones adicionales**Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970